FAQ
Combien coûte un billet AQUATIS? Quels sont les horaires d'ouverture?... Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.
Foire aux questions
- BILLETERIE
- INFORMATIONS PRATIQUES
- FAMILLE
- ACCÈS
- RESTAURATION & BOUTIQUE
- SERVICES
- ORGANISATION D’EVENEMENTS
Les billets AQUATIS peuvent être achetés soit sur notre site internet soit directement aux caisses.
En achetant vos billets directement sur le site internet, vous n’aurez pas besoin de passer en caisse. Vous accéderez directement au parcours de visite en scannant votre billet (imprimé ou sur votre portable) aux bornes d’accès.
Le prix des billets vendus en ligne peuvent varier de -20% à +10% comparativement au tarif fixe à la caisse. Notre page tarifs contient plus de détails sur l’ensemble de nos types de billets.
AQUATIS applique ces tarifs sur présentation d’un document officiel attestant votre statut particulier. Les billets AI/AVS sont disponibles en caisse uniquement. Rendez-vous sur notre page tarifs pour plus de détails sur l’ensemble de nos types de billets.
Oui, passez simplement par notre boutique, une contremarque vous sera fournie. Restaurez-vous par exemple au restaurant The Garden. Vous pourrez rejoindre à nouveau le parcours en présentant la contremarque à la billetterie.
Oui, c’est possible. Dans ce cas, il vous suffit d’acheter un bon cadeau « valeur ». Retrouvez tous nos bons cadeaux sur cette page.
Oui. Vous pouvez présenter le billet reçu par e-mail aux bornes d’accès sans passer par les caisses. Le code-barres figurant sur le billet doit être bien visible. Cela fonctionne aussi si vous avez imprimé le ticket !
Si vous avez acheté votre billet online, vous avez reçu un email de confirmation contenant vos billets. Si vous avez égaré cet e-mail, vous pouvez envoyer un email à info@aquatis.ch avec vos coordonnées. Vos billets pourront vous être renvoyés par e-mail si nous retrouvons vos billets selon vos indications.
Vous pouvez vous rendre aux caisses d’AQUATIS ou envoyer un email à info@aquatis.ch avec vos coordonnées complètes, N° de commande et adresse mail de commande et votre billet sera échangé.
- Espèces
- Bons cadeaux AQUATIS
- Cartes de crédit/débit (Maestro/Mastercard/Visa/Postfinance/American Express/Diners Club/VPay/Discover)
- TWINT, Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay
- Les chèques et mandats administratifs ne sont pas acceptés
- Bons cadeaux AQUATIS
- Cartes de crédit/débit (Maestro/Mastercard/Visa/Postfinance/American Express/Diners Club/Discover)
- TWINT
Vous pouvez payer en Euros. Seuls les billets sont acceptés. La monnaie est rendue en francs Suisse.
Si vous utilisez une carte de crédit et selon la politique de votre organisme bancaire, vous pouvez être débité dans votre devise.
Veuillez présenter votre bon cadeau aux caisses d’AQUATIS, au restaurant The Garden ou à Aquatis Hotel. Le montant de vos achats sera débité de votre bon que vous pourrez réutiliser avec le montant restant.
Vous avez également la possibilité de payer vos entrées online avec votre bon cadeau. Sélectionnez le mode de paiement par bon cadeau lors de votre achat.
10h à 18h tous les jours de l’année y compris jours fériés (fermeture des portes à 17h10).
Des horaires spéciaux peuvent s'appliquer en fin d'année.
Retrouvez toutes les informations d’ouvertures sur la page Visiter AQUATIS.
Pour profiter de l’expérience AQUATIS, nos clients passent en moyenne 2h sur le parcours.
Oui, l’ensemble du site est accessible aux personnes à mobilité réduite. Trouvez toutes les informations à ce sujet sur la page accessibilité.
Oui. Nous avons des chaises roulantes disponible sur réservation. N’hésitez pas à nous contacter.
Les chiens d’assistance médicale et les chiens « guides d’aveugles » sont les bienvenus sur le parcours. Les autres animaux de compagnie ne sont pas acceptés. Il n’y a pas d’espace spécifique à pour que votre chien vous attende.
Non. Consommer de la nourriture sur le parcours n’est pas autorisé. Par contre, des espaces prévus à cet effet sont disponibles. Une zone de pique-nique au milieu du parcours de visite est disponible gratuitement.
De nombreux poufs sont à votre disposition tout au long du parcours afin que vous puissiez prendre le temps ou vous reposer.
Oui, l'usage d'appareil photo ou de caméra à l'intérieur d'AQUATIS est accepté. Il est simplement important de ne pas utiliser le flash pour le bien-être des animaux.
Vous pouvez tout à fait vous prendre en photo et partager vos expériences sur les réseaux sociaux. Retrouvez-nous sur Facebook , Instagram ou Youtube.
Pour le bien-être des animaux, c’est interdit. Découvrez ici nos programmes de conservation.
AQUATIS, en partenariat avec Aquatis hotel et ses restaurants, vous propose des possibilités d’hébergement avantageuse incluant entrée et nuitée sur la page Offres de l’hôtel.
Nous conseillons à notre clientèle d’éviter le port de robes et de jupes, notre scénographie comprenant des miroirs au sol, sinon aucune tenue n’est recommandée.
AQUATIS vous invite à vous plonger dans un voyage sur les cinq continents à la découverte des principaux écosystèmes d'eau douce. Europe, Afrique, Asie, Océanie et Amérique. Un voyage exceptionnel autour du monde! Retrouvez plus d’informations sur Préparez votre visite ou découvrez nos programmes de conservation
Oui. Une zone spéciale a été prévue afin d'y garer les poussettes pour ne pas vous encombrer sur le parcours. Nous vous rappelons qu’AQUATIS ne prend pas de responsabilité en cas de vol, cet espace n’est pas surveillé.
Oui. Un passage dédié aux bornes d’accès vous permettra également d’accéder au parcours de visite avec une poussette facilement.
Des tables à langer sont disponibles dans les WC, à chaque étage du bâtiment.
Les billets familles sont disponibles en ligne et sur place aux caisses d’AQUATIS.
Les enfants de moins de 5 ans entrent gratuitement et n’ont pas besoin de billets. Il y a à gauche des portiques un passage pour eux ainsi que pour les poussettes. Vous pouvez aussi porter l’enfant pour passer le portique.
En voiture, prendre l'autoroute A9, sortie Vennes.
En train, descendre à la gare de Lausanne et prendre le métro M2 en direction de l'arrêt Croisettes - Vennes. Retrouvez toutes possibilités d’accès et transport sur cette page.
Un parking P+R pour voitures et 2 roues de 1'200 places est situé juste en dessous d'AQUATIS. Retrouvez toutes les possibilités d’accès et transport sur cette page. Si vous êtes en camping-cars, ceux-ci doivent être garés au P+R Bellerive. Un parking de 6 places est disponible pour les autocars.
Oui, si vous êtes garé dans le parking P+R de Vennes et que vous venez visiter AQUATIS, vous bénéficiez d’un tarif préférentiel de -50% sur votre billet de parking. Pour bénéficier de cette réduction, merci de vous adresser à la caisse de la boutique à la fin de votre visite.
Les restaurants sont accessibles avant ou après la visite, sans nécessairement faire le parcours. Ils sont accessibles à tous les clients. Si vous souhaitez quitter le parcours de visite et faire une petite pause au restaurant The Garden, vous pourrez rejoindre de nouveau le parcours en vous adressant à notre billetterie. Voir la rubrique « Est-il possible de sortir du parcours de visite pour se restaurer ? »
Découvrez toutes les informations utiles sur la page du restaurant The Garden.
Oui, le Restaurant The Garden sert des plats végétariens et vegans. Retrouvez la carte des mets sur la page du Restaurant The Garden.
Oui, une zone de pique-nique gratuite est à votre disposition à l’extérieur du parcours de visite pour ceux qui le souhaitent.
Vous traverserez la boutique à la fin du parcours de visite. La boutique est accessible par ailleurs à tous, même sans billet d’entrée au parcours.
Notre boutique qui a pour thème « le monde aquatique » vous propose souvenirs, peluches, matériel pédagogique ainsi que des snacks & boissons.
La boutique est accessible aux mêmes horaires que le parcours :
10h à 18h tous les jours de l’année (y compris jours fériés)
10h à 17h les 24, 25 et 31 décembre
Vous retrouverez toutes les informations d’ouvertures sur la page Préparez votre visite.
Oui. Le wifi est accessible gratuitement sur tout le parcours d’AQUATIS.
Il vous suffit de réserver à sales@aquatis.ch et retrouver plus d’informations sur notre page visites guidée découverte
Oui, des casiers sécurisés sont à votre disposition à l’entrée, après les caisses, pour vos sacs ou vos effets personnels.
Des tarifs préférentiels sont disponibles sur notre page groupes ou en nous contactant via sales@aquatis.ch.
Oui avec plaisir ! Retrouver toutes nos formules sur notre page anniversaire ou contactez-nous à sales@aquatis.ch.
Pour toute demande d’événement d'entreprise ou privé, veuillez nous contacter par e-mail à sales@aquatis.ch ou retrouver plus d’information sur notre page groupes.
Nous avons assurément une offre attractive pour vous !