###
FAQ Foire aux questions
Combien coûte un billet AQUATIS? Quels sont les horaires d'ouverture?... Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.
###
Mon enfant a moins de 5 ans, a-t-il besoin d’un ticket ?
Les enfants de moins de 5 ans entrent gratuitement et n’ont pas besoin de billets. Il y a à gauche des portiques un passage pour eux ainsi que pour les poussettes. Vous pouvez aussi porter l’enfant pour passer le portique.
NOTRE BON CADEAU N’A PAS PU ÊTRE UTILISÉ EN RAISON DU COVID-19, QUE FAIRE ?
Présentez-vous en caisse le jour de votre visite (avant le 19 septembre 2021, 6 mois après la réouverture de l’établissement) et la date de votre bon cadeau pourra être modifié.
DOIT-ON AVOIR UN PASS SANITAIRE POUR SE RENDRE À AQUATIS ?
Oui, suite aux décisions du conseil fédéral, dès le 13 septembre 2021 le parcours de visite d’AQUATIS est accessible uniquement sur présentation d’un Certificat Covid valide pour les personnes de plus de 16 ans. Merci de vous munir également d’une pièce d’identité. À défaut, aucun remboursement ne sera effectué.
OÙ PEUT-ON ACHETER DES BILLETS D'ENTRÉE ?
Les billets AQUATIS peuvent être achetés soit sur notre site internet soit directement aux caisses.
COMMENT ÉVITER LE TEMPS D’ATTENTE AUX CAISSES ?
En achetant vos billets directement sur le site internet, vous n’aurez pas besoin de passer en caisse. Vous accéderez directement au parcours de visite en scannant votre billet (imprimé ou sur votre portable) aux bornes d’accès.
COMBIEN COÛTE UN BILLET D'ENTRÉE AQUATIS?
Le prix des billets vendus en ligne peuvent varier de -20% à +10% comparativement au tarif fixe à la caisse. Notre page tarifs contient plus de détails sur l’ensemble de nos types de billets.
COMMENT BÉNÉFICIER DES TARIFS AI/AVS ?
AQUATIS applique ces tarifs sur présentation d’un document officiel attestant votre statut particulier. Les billets AI/AVS sont disponibles en caisse uniquement. Rendez-vous sur notre page tarifs pour plus de détails sur l’ensemble de nos types de billets.
EST-IL POSSIBLE DE SORTIR DU PARCOURS DE VISITE POUR SE RESTAURER ?
Oui, passez simplement par notre boutique, signalez votre retour futur à notre caissière afin qu’elle vous identifie et conservez votre billet d’entrée avec vous. Découvrez nos restaurants. Vous pourrez rejoindre à nouveau le parcours en vous présentant à la billetterie de l’aquarium-vivarium.
JE N’AI PAS DE DATE PRÉCISE POUR MA VISITE, EST-IL POSSIBLE D’ACHETER UN BILLET ?
Oui, c’est possible. Dans ce cas, il vous suffit d’acheter un bon cadeau « valeur ». Retrouvez tous nos bons cadeaux sur cette page.
PEUT-ON PRÉSENTER LE BILLET SUR UN SMARTPHONE ?
Oui. Vous pouvez présenter le billet reçu par e-mail aux bornes d’accès sans passer par les caisses. Le code-barres figurant sur le billet doit être bien visible. Cela fonctionne aussi si vous avez imprimé le ticket !
J’AI PERDU MON BILLET, QUE FAIRE ?
Si vous avez acheté votre billet online, vous avez reçu un email de confirmation contenant vos billets. Si vous avez égaré cet e-mail, vous pouvez envoyer un email à info@aquatis.ch avec vos coordonnées. Vos billets pourront vous être renvoyés par e-mail si nous retrouvons vos billets selon vos indications.
JE ME SUIS TROMPÉ DE DATE, QUE FAIRE ?
Vous pouvez vous rendre aux caisses d’AQUATIS ou envoyer un email à info@aquatis.ch avec vos coordonnées complètes, N° de commande et adresse mail de commande et votre billet sera échangé.
QUELS MOYENS DE PAIEMENT SONT ACCEPTÉS AUX CAISSES?
Espèces Bons cadeaux AQUATIS Cartes de crédit/débit (Maestro/Mastercard/Visa/Postfinance/American Express/Diners Club/VPay/Discover) TWINT, Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay Les chèques et mandats administratifs ne sont pas acceptés
QUELS MOYENS DE PAIEMENT SONT ACCEPTÉS EN LIGNE?
Bons cadeaux AQUATIS Cartes de crédit/débit (Maestro/Mastercard/Visa/Postfinance/American Express/Diners Club/Discover) TWINT
PEUT-ON PAYER EN ESPÈCES AVEC D'AUTRES DEVISES QUE DES FRANCS SUISSES?
Vous pouvez payer en Euros. Seuls les billets sont acceptés. La monnaie est rendue en francs Suisse.
Si vous utilisez une carte de crédit et selon la politique de votre organisme bancaire, vous pouvez être débité dans votre devise.
COMMENT UTILISER UN BON CADEAU?
Veuillez présenter votre bon cadeau aux caisses d’AQUATIS, au restaurant AQUATIS ou à Aquatis Hotel. Le montant de vos achats sera débité de votre bon que vous pourrez réutiliser avec le montant restant.
Vous avez également la possibilité de payer vos entrées online avec votre bon cadeau. Sélectionnez le mode de paiement par bon cadeau lors de votre achat.
QUELS SONT LES HORAIRES D'OUVERTURE?
10h à 18h tous les jours de l’année y compris jours fériés (fermeture des portes à 17h10).
Des horaires spéciaux peuvent s'appliquer en fin d'année.
Retrouvez toutes les informations d’ouvertures sur la page Visiter AQUATIS.
COMBIEN DE TEMPS DURE LA VISITE?
Pour profiter de l’expérience AQUATIS, nos clients passent en moyenne 2h sur le parcours.
AQUATIS EST-IL ACCESSIBLE AUX PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE?
Oui, l’ensemble du site est accessible aux personnes à mobilité réduite. Trouvez toutes les informations à ce sujet sur la page accessibilité.
DES CHAISES ROULANTES SONT-ELLES DISPONIBLES?
Oui. Nous avons des chaises roulantes disponible sur réservation. N’hésitez pas à nous contacter.
LES ANIMAUX DE COMPAGNIE SONT-ILS ADMIS À AQUATIS?
Les chiens d’assistance médicale et les chiens « guides d’aveugles » sont les bienvenus sur le parcours. Les autres animaux de compagnie ne sont pas acceptés. Il n’y a pas d’espace spécifique à pour que votre chien vous attende.
EST-IL POSSIBLE DE MANGER SUR LE PARCOURS DE VISITE?
Non. Consommer de la nourriture sur le parcours n’est pas autorisé. Par contre, des espaces prévus à cet effet sont disponibles. Une zone de pique-nique au milieu du parcours de visite est disponible gratuitement.
EST-IL POSSIBLE DE S’ASSEOIR LE LONG DU PARCOURS?
De nombreux poufs sont à votre disposition tout au long du parcours afin que vous puissiez prendre le temps ou vous reposer.
EST-IL AUTORISÉ DE PRENDRE DES PHOTOS OU DES VIDÉOS?
Oui, l'usage d'appareil photo ou de caméra à l'intérieur d'AQUATIS est accepté. Il est simplement important de ne pas utiliser le flash pour le bien-être des animaux. Vous pouvez tout à fait vous prendre en photo et partager vos expériences sur les réseaux sociaux. Retrouvez-nous sur Facebook , Instagram ou Youtube.
EST-IL AUTORISÉ DE NOURRIR LES ANIMAUX?
Pour le bien-être des animaux, c’est interdit. Découvrez ici nos programmes de conservation.
OÙ PUIS-JE DORMIR SI JE VIENS VISITER AQUATIS ?
AQUATIS, en partenariat avec Aquatis hotel et ses restaurants, vous propose des possibilités d’hébergement avantageuse incluant entrée et nuitée sur la page Offres de l’hôtel.
QUELLE TENUE PRÉVOIR POUR VISITER AQUATIS?
Nous conseillons à notre clientèle d’éviter le port de robes et de jupes, notre scénographie comprenant des miroirs au sol, sinon aucune tenue n’est recommandée.
QUE PEUT-ON VOIR À AQUATIS?
AQUATIS vous invite à vous plonger dans un voyage sur les cinq continents à la découverte des principaux écosystèmes d'eau douce. Europe, Afrique, Asie, Océanie et Amérique. Un voyage exceptionnel autour du monde! Retrouvez plus d’informations sur Préparez votre visite ou découvrez nos programmes de conservation
EXISTE-T-IL UNE ZONE RÉSERVÉE POUR PARQUER LES POUSSETTES?
Oui. Une zone spéciale a été prévue afin d'y garer les poussettes pour ne pas vous encombrer sur le parcours. Nous vous rappelons qu’AQUATIS ne prend pas de responsabilité en cas de vol, cet espace n’est pas surveillé.
LE PARCOURS EST-IL ACCESSIBLE AUX POUSSETTES?
Oui. Un passage dédié aux bornes d’accès vous permettra également d’accéder au parcours de visite avec une poussette facilement.
OÙ PUIS-JE CHANGER MON ENFANT?
Des tables à langer sont disponibles dans les WC, à chaque étage du bâtiment.
OU PUIS-JE ACHETER UN BILLET FAMILLE ?
Les billets familles sont disponibles en ligne et sur place aux caisses d’AQUATIS.
COMMENT SE RENDRE À L'AQUARIUM ?
En voiture, prendre l'autoroute A9, sortie Vennes.
En train, descendre à la gare de Lausanne et prendre le métro M2 en direction de l'arrêt Croisettes - Vennes. Retrouvez toutes possibilités d’accès et transport sur cette page.
QUELLES SONT LES POSSIBILITÉS DE STATIONNEMENT ?
Un parking pour voitures et 2 roues de 1'200 places est situé juste en dessous d'AQUATIS. Le parking est exploité par la société Parkings-Relais lausannois SA et le tarif horaire est de CHF 2.-/h en journée en semaine, gratuit le samedi. Lien vers les tarifs.
Retrouvez toutes les possibilités d’accès et transport sur cette page. Si vous êtes en camping-cars, ceux-ci doivent être garés au P+R Bellerive. Un parking de 6 places est disponible pour les autocars.
COMMENT ACCÉDER AUX RESTAURANTS ?
Les restaurants sont accessibles avant ou après la visite, sans nécessairement faire le parcours. Ils sont accessibles à tous les clients. Si vous souhaitez quitter le parcours de visite et faire une petite pause, vous pourrez rejoindre de nouveau le parcours en vous adressant à notre billetterie. Voir la rubrique « Est-il possible de sortir du parcours de visite pour se restaurer ? »
QUELS SONT LES HORAIRES D'OUVERTURE DU Restaurant AQUATIS ?
Découvrez toutes les informations utiles sur la page du restaurant AQUATIS.
LE Restaurant AQUATIS SERT-IL DES PLATS VÉGÉTARIENS?
Oui, le Restaurant AQUATIS sert des plats végétariens et vegans. Retrouvez la carte des mets sur la page du Restaurant AQUATIS.
PEUT-ON PIQUE-NIQUER À AQUATIS?
Oui, une zone de pique-nique gratuite est à votre disposition à l’extérieur du parcours de visite pour ceux qui le souhaitent.
COMMENT ACCÉDER À LA BOUTIQUE D’AQUATIS?
Vous traverserez la boutique à la fin du parcours de visite. La boutique est accessible par ailleurs à tous, même sans billet d’entrée au parcours.
QUE TROUVE-T-ON DANS LA BOUTIQUE ?
Notre boutique qui a pour thème « le monde aquatique » vous propose souvenirs, peluches, matériel pédagogique ainsi que des snacks & boissons.
QUELS SONT LES HORAIRES D'OUVERTURE DE LA BOUTIQUE?
La boutique est accessible aux mêmes horaires que le parcours :
10h à 18h tous les jours de l’année (y compris jours fériés)
10h à 17h les 24, 25 et 31 décembre
Vous retrouverez toutes les informations d’ouvertures sur la page Préparez votre visite.
PEUT-ON PROFITER D’UN RÉSEAU WIFI ?
Oui. Le wifi est accessible gratuitement sur tout le parcours d’AQUATIS.
COMMENT FAIRE POUR PROFITER D’UNE VISITE GUIDÉE?
Il vous suffit de réserver à sales@aquatis.ch et retrouver plus d’informations sur notre page visites guidée découverte
EST-IL POSSIBLE DE DÉPOSER DES AFFAIRES PERSONNELLES DANS DES CONSIGNES ?
Oui, des casiers sécurisés sont à votre disposition à l’entrée, après les caisses, pour vos sacs ou vos effets personnels.
LES VISITES DE GROUPE SONT-ELLES POSSIBLES À AQUATIS?
Des tarifs préférentiels sont disponibles sur notre page groupes ou en nous contactant via sales@aquatis.ch.
PEUT-ON ORGANISER SON ANNIVERSAIRE À AQUATIS?
Oui avec plaisir ! Retrouver toutes nos formules sur notre page anniversaire ou contactez-nous à sales@aquatis.ch.
COMMENT PEUT-ON ORGANISER UN ÉVÈNEMENT À AQUATIS?
Pour toute demande d’événement d'entreprise ou privé, veuillez nous contacter par e-mail à sales@aquatis.ch ou retrouver plus d’information sur notre page groupes.
Nous avons assurément une offre attractive pour vous !
LE PORT DU MASQUE EST-IL OBLIGATOIRE À AQUATIS ?
Le port du masque est obligatoire à partir de 12 ans dans la mesure des restrictions des autorités et peut être appliqué au besoin. AQUATIS respecte tous les dispositifs de sécurité de l’OFSP. Faisant partie de l’association zoosuisse, un plan de protection a également été mis en place.
EXISTE-T-IL UN PLAN DE PROTECTION ?
Faisant partie de l’association zoosuisse, un plan de protection a été mis en place. AQUATIS respecte donc tous les dispositifs de sécurité de l’OFSP.
DOIT-ON RÉSERVER SA PLACE À CAUSE DU COVID ?
Non, cela n'est pas nécessaire. Afin d’éviter un temps d’attente aux caisses, les billets AQUATIS peuvent être achetés sur notre site internet. Le nombre de tickets en ligne peut être limité en fonction des restrictions. S’il n’y a plus de billets en ligne, veuillez les acheter directement aux caisses d’AQUATIS.
###